退换货政策 . 质保维修补件 . 家具保养


一、退换货条件:

1、经由生 产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告或经格非家居售后确 认属于商品质量问题;
2、运输过 程中造成严重损坏,经售后 部门确定不能维修或维修后影响产品使用性能;
3、质量问 题造成的退换货,需买家 拍摄照片于商家,经商家 鉴定后方可办理,且退换货时需包装,附件、赠品等完好;


二、退换货说明:

木制家 具产品退换货说明

1、家具产 品质量保证有效期为一年。(质保期 以安装日期为准) 质保期 内顾客在正常使用的情况下出现的质量问题,格非家居将为您 更换或维修有问题的部分,不能通 过更换问题部分解决的或经维修后仍影响使用功能的,可换货。
2、产品超 出质保期规定期限,不退不换,格非家居可为您提供维修服务。(更换部 件只收取部件的工本费) 注: 五金件、玻璃、灯具不在保修范围内。
3、一次性 降价处理的产品,不退不换,无任何售后服务。
4、特殊订 制产品不退不换,可享受售后服务。

软包家 具产品退换货说明

沙发面 料与皮质属易耗品,因长期 使用造成的自然磨损与褪色不在售后服务内。
(一)、皮质与布艺面料:出现以 下情况可更换问题部分,不能通 过更换部分解决的可更换面料。
1、送货当 日验收时发现产品有黑霉或有影响外观效果的疵点、疤痕、接缝(头)不整,花色、图案不一致,垫皮尺寸不符、严重色差等问题。
2、使用3个月内出现布料掉绒(褪色)、面料抽纱、缩水、皮革有裂纹、(起皮)或皮革、沙发套开线等。发现皮革、沙发布料、泡沫有黑霉、可更换面料。

(二)、内部结构:一年内 非人为损坏出现曲簧和丈带松驰损坏可与顾客提供免费维修服务,不能维修解决的,给予换货服务;一年内龙骨框架变形、松动、泡沫开胶、变形、(塌陷)、虫蛀的可无条件更换。


三、下列情况不予退换货,敬请谅解

1、体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明“不予退换”的商品不予退换;
2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损 坏的商品不予退换;
3、安装或 使用过的商品不予退换(质量问题除外);
4、任何非 正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;
5、未经格非家居授权的维修、改动、不正确 安装造成的商品问题不予退换;
6、超过45天退换 期限的不予退换。(如有明确签收时间的,以该签收时间后的1080小时为45天;如签收 时间仅有日期的,以该日 后的第二天零时为起算时间,满1080小时为45天)。


四、退换货流程:

1、退换货 请先与客服人员联系,客服人 员接到信息会及时处理,如无联 系则不能办理退换货。
2. 挑选新 产品并通知当地客服人员。 
3. 等待客 服人员确认新产品库存情况及所需要时间。
4. 退回不满意产品。
5、买家可 以自己选择物流将货物返回,也可使 用原发货物流返货。如物流 可以上门提货则可以选择物流上门提货,如物流 不提供上门提货服务则需买家将货物送至物流点。
6、返货时 请正确填写本站收货地址及收货人信息。
7、 本站相 关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货 物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微现 象可维修本站将进行返厂维修,费用由买家承担,严重不 可维修现象买家将承担全部费用。

8. 等待新货物配送。


五、备注说明:

1、哪些产 品问题属公司质量问题

产品出现由于工艺、质量原 因造成的开裂或是变形及内裂、漆裂、虫蛀等属公司问题。产品出现漆面起雾、漆内手 印或是有漆前伤,漆面起漆泡、流挂、喷漆不到位、或是尺 寸不配套等问题属公司原因,但以上 均需有相关的反馈信息。无法鉴定的损伤,属于责任人原因。

2、实木家 具不可避免的问题

格非家居美式全实木家具为实木结构,因此存 在许多当今技术解决不了的现象,望顾客周知,如下:色差、木质纹理的大小、棕眼,木射线、抛光时 某些花纹处留下的凹凸不平的现象。


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